komentira obtožbe, da je “100% prevara !!!”

Brezplačna prevara!

Torej ste morda videli frazo – “Freewallet je 100% prevara !!!!” po možnosti večkrat in na več mestih. To je kot velik debel slon v sobi: večina naših uporabnikov je videla vsaj eno od teh niti na redditu ali BitcoinTalk (https://bitcointalk.org/index.php?topic=2619480.0), vendar uradno zanikanja govoric še nismo objavili..

No, tukaj je. Nismo prevara.

Seveda pa je težko verjeti, da ni razlogov za sum, ko po naši blagovni znamki plava toliko negativnih komentarjev. Nikogar ne prosimo, naj nam verjame na besedo, zato smo se odločili preučiti najbolj priljubljene obtožbe goljufanja naših uporabnikov ali kraje njihovega premoženja. Danes ponujamo dokaz, da teh zgodb ni veliko; samo tehnične težave in nesporazumi.

Zakaj torej ljudje mislijo, da je Freewallet prevara?

Naše ekipa za podporo spremlja več platform družabnih medijev in preiskuje vsak primer, ko ljudje pustijo komentarje o negativnih izkušnjah s Freewallet.

Osebne finance so občutljiva tema in včasih se stvari segrejejo. Kljub temu svojim uporabnikom vedno nudimo vso potrebno pomoč in rešimo veliko večino njihovih zahtev po podpori. Zato smo zbrali obsežne statistične podatke o najpogostejših pritožbah in razlogih, ki stojijo za njimi.

“Freewallet je prevara, ker hranijo vaše zasebne ključe”

Zelo pogosto nas uporabniki imenujejo prevaranti, ker hranimo svoje zasebne ključe. Včasih niti nimajo denarnice v našem sistemu, zato se pogovarjajo izključno iz pristranskosti glede vrste storitve, ki jo ponujamo.

Na našem spletnem mestu morda ni dovolj jasno (in trudimo se, da bi bilo to bolj jasno!), Vendar res hranimo zasebne ključe naših uporabnikov. Tako deluje gostujoča denarnica in smo gostujoča denarnica.

Ker smo gostujoča denarnica, uporabnikom ponujamo storitve na ravni banke, kot so varnostno kopiranje, dodatna varnost in obsežne zmogljivosti podpore za reševanje transakcijskih težav. Posledično lahko naši uporabniki med seboj izvedejo takojšnje transakcije brez plačila; storitev, ki je druge denarnice ne ponujajo.

Obtožbam v zvezi s tem dejstvom nikoli ne sledi listina za podporo. Ljudje, ki pravijo, da se držite stran od Freewallet -a, izražajo predsodke do denarnih zapornikov, ker menijo, da naj bi “prava” denarnica iz verige blokov upravljala zasebne ključe uporabniku (ne). Vendar pa obstajajo druge storitve (na primer izmenjave), ki imajo dostop do zasebnih ključev uporabnikov.

“Freewallet izvaja selektivno prevaranje”

Vse težave v finančni aplikaciji niso smešne in naša naloga ponudnika storitev je, da kripto izkušnjo naših uporabnikov naredimo brezhibno. Ko pa gre kaj narobe, nas samodejno ne naredijo zlikovcev in tatov, tako kot izpadi aplikacij ne naredijo banke prevare (www.thesun.co.uk/money/6118658/tsb-online-banking-app-problems -izdaje-popravljene-najnovejše/).

Teorija o “selektivnem prevaranju” pomeni, da smo v resnici legitimna storitev z ustreznim razvojem in podporo, vendar občasno ukrademo denar od določenih uporabnikov.

Najbolj priljubljeno objavo, ki predlaga to teorijo, je napisal uporabnik, ki je izmenjal njegov BTC za altcoine v času velike obremenitve omrežja konec leta 2017. Njegovih menjalnih transakcij ni bilo mogoče dokončati in sredstva so se mu zataknila. Za obnovitev dostopa do sredstev uporabnika ga je zastopnik za brezplačno denarnico prosil, naj posreduje dodatne podatke o transakcijah in dokazilo o identiteti..

Po tem, ko jih je uporabnik posredoval, so mu v celoti povrnili denar, kar v objavi jasno priznava. Vendar nas uporabnik tudi po vračilu denarja še vedno sumi na finančne mahinacije.

Na kratko, edina njegova nerešena skrb je neujemanje naslovov za vplačilo in izplačilo v njegovi denarnici. Toda v resnici bi tako moralo delovati v gostujoči denarnici ki uporablja hladno shranjevanje.

Kako naša ekipa za podporo obdeluje take primere?

Ko vidimo nov komentar o uporabnikovi izkušnji z brezplačno denarnico, ga vzamemo kot zahtevo za podporo in ga povežemo z odprto vstopnico za podporo. (Vsaka storitev ne nudi podpore na tako široki paleti družabnih medijev, vendar se mi ne želimo tukaj hvaliti :))

Komentarji, kot je ta na BitcoinTalku, dobijo veliko pozornosti, saj se BitcoinTalk na Googlu uvršča precej visoko.

fwt reddit

Na žalost se ljudje zelo redko pomikajo naprej in ugotavljajo, da je primer uspešno rešen. Zelo cenimo, ko se ljudje vrnejo, da posodobijo svoje objave, če je njihova težava odpravljena. Zelo pogosto pa ne in edini dokaz naših najboljših namenov je vstopnica v sistemu podpore.

podpora za brezplačno denarnico

Obstaja splošna domneva, da boste z objavo negativnega mnenja v storitvi dobili hitrejšo pomoč kot z običajno zahtevo za podporo. Za našo storitev to ne drži. Spremljamo vse kanale in sistem obdelave vstopnic za podporo je naša prva točka preiskave. Če objavite več na družabnih medijih, bomo morali obravnavati tudi to zahtevo, zaradi česar je rešitev vaše težave še bolj zamudna.

Namesto tega lahko naredite naslednje, da čim prej obdelamo vašo podporo.

Kako pospešiti reševanje vstopnic za podporo?

  • Čeprav želite stvari pospešiti, ne objavljajte več vstopnic z isto številko. Obdelujemo vsako vstopnico za podporo, zato vsaka dodatna vstopnica vzame le čas, ki bi ga lahko porabili za rešitev vašega.
  • Preden ustvarite vstopnico, preverite naše priporočene informacijske vire.
  • Najprej preverite obvestila v svoji aplikaciji. Vsa obvestila o vzdrževanju in izpadih so objavljena neposredno v vaši aplikaciji v obliki obvestilne tablice.
  • Preverite vašo e-pošto. Kadar lahko tehnična težava povzroči hudo škodo, uporabnike vedno osebno obveščamo po elektronski pošti.
  • Preverite Stran s stanjem. Vsebuje informacije o vseh izpadih verige blokov, pa tudi o stabilnosti komponent Freewallet.
  • Vse novice o vzdrževanju in izpadih lahko najdete tudi na naših računih v družabnih medijih – Facebooku in Twitterju. Tam lahko v komentarjih zaprosite tudi za pomoč, vendar obstaja velika verjetnost, da boste morali zaprositi za vstopnico za podporo, zato je bolje, da začnete z objavo vstopnice.
  • Navedite čim več informacij o svojem primeru. Zavedamo se, kako moteče je, ko morate dokazati, da ste pravzaprav vi. Toda brez preverjanja identitete vam naši zastopniki ne morejo pomagati. Varnost mora biti vedno na prvem mestu. (In ne boste verjeli, kolikokrat ljudje poskušajo “obnoviti gesla” za račun nekoga drugega).
  • Ostani pozitiven. To ne bo pospešilo procesa, vendar bo čas hitreje minilo.
  • Ko bo vaša vstopnica za podporo uspešno rešena, ne pozabite posodobiti svojega komentarja ali pregleda. Ne samo, da bomo zelo cenili gesto, ampak bodo tudi vaše uporabnike prepričali, da bodo dobili pomoč, ki jo iščejo.

Imam vprašanja?

Če imate vprašanja ali imate kakšno idejo, bi bili veseli vašega odgovora na Facebooku in Twitter. In če parafraziram slavnega mema, Vsakič, ko komentirate “prevara”, nekje privrže privrženec.