Podpora bitki pri kripto menjavi: PrimeXBT terja zmago z najvišjimi rezultati

Prejšnji petek je ugledni vplivni vpliv industrije kriptovalut z imenom Cryptomist objavil niz tvitov s posnetki zaslona, ​​od katerih vsak prikazuje hitrost in kakovost podpore strankam petih najboljših borznih borz. Za vsako izmenjavo so veljali štirje kriteriji, ki so vsako platformo med seboj postavljali na različne načine za natančno, pristno primerjavo vsake.

Podpora na kripto platformah ali kateri koli finančni instituciji je ključnega pomena za to, da se stranke počutijo udobno in hranijo svoja sredstva na platformi. Kako platforma ravna s svojimi strankami, veliko pove o sami blagovni znamki. Če borza ne zagotavlja podpore njihovi bazi uporabnikov in ne pomaga strankam pri težavah, bi se bilo vredno vprašati, kako odgovorni bodo za svoje premoženje, če ne bodo mogli resno prevzeti odgovornosti do svojih strank..

Podpora strankam ni namenjena le reševanju težav, lahko pa tudi vodi uporabnike, kako iz platforme kar najbolje izkoristiti, ali odgovoriti na vsa pomembna vprašanja, ki jih morda imajo. To je neverjetno pomemben, vendar pogosto spregledan vidik katere koli platforme in lahko naredi vse, da v prihodnjih letih zagotovite srečno in zvesto stranko.

Najboljši boj za podporo kripto borzi: Primerjava konkurence

Da bi dobili natančno predstavo o tem, kako vsaka platforma služi svojim strankam, se je kripto influencer predstavil kot tipična stranka, ki išče podporo in prosi za več informacij o storitvah, ki jih ponuja platforma. Nato so si zapisali, kako se je odzvala vsaka platforma, koliko časa je bilo potrebno, da je odgovor dobil, in še veliko več, ter to delili s svetom, da bi si ga lahko vsi ogledali.

Podpora strankam vsake platforme je delovala tako:

Binance

Binance je borza kriptovalut s sedežem na Malti, znana po velikem številu eksotičnih altkoinov in vplivnem izvršnem direktorju Changpeng Zhao. Konec leta 2017 je izmenjava eksplodirala na sceni in hitro rasla, da je postala ena najuspešnejših izmenjav v vesolju.

Po mnenju vplivneža podpora Binancea ustreza njenemu ugledu in zagotavlja “vljudno in učinkovito” podporo. Uporabnike najprej napotijo ​​k botu, ki bo v primeru neuspeha pri reševanju težave uporabnika povabil k pogovoru s predstavnikom podpore v živo.

Celotni odzivni čas je glede na izkušnje vplivneža trajal približno dve do tri minute. Ugotovljeno je bilo tudi, da ima Binance obsežno “kanalsko komunikacijo” prek vstopnic za podporo podjetja, podpornega klepeta, e -pošte ali prek družbenih medijev.

PrimeXBT

PrimeXBT je platforma za trgovanje z maržami na osnovi Bitcoina, ki ponuja do 100-kratni vzvod za najbolj priljubljena kripto sredstva, poleg velike raznolikosti tradicionalnih finančnih sredstev, vključno z blagom, borznimi indeksi, valutami forex, zlatom in srebrom. Platforma omogoča poenostavljeno zasnovo in prijazno dostopnost za novince, hkrati pa ponuja napredna orodja za trgovanje bolj izkušenim trgovcem.

Vplivnik je podporo PrimeXBT označil za “zelo koristno”, “vljudno” in “vljudno” in komentiral, kako se je podpora odzvala v “trenutku”. Na priloženih posnetkih zaslona, ​​ki jih je priskrbel vplivnež, je mogoče videti podporo PrimeXBT, ki uporabniku ne samo pomaga pri njegovem vprašanju, ampak nadgrajuje razlago storitev platforme in celo omenja vznemirljive, prihajajoče predstavitve izdelkov, ki bi lahko bile zanimive za uporabnika.

PrimeXBT ponuja podporo v živo 24 ur na dan in 7 dni in je bilo ugotovljeno, da ima celo obsežnejše možnosti komunikacije kot Binance in ostale platforme, ki jih je vplivni vpliv vključil v svoj pregled storitev.

BitMEX

BitMEX je kontroverzna kripto platforma, znana po svojih ekscentričnih izvršnih direktorjih, “rekt” trgovcih in napakah pri oddaji naročil. Kljub tem vprašanjem in sondi CFTC je to platforma številka ena po obsegu na trgu.

Podpora BitMEX je bila po mnenju vplivneža tudi “vljudna”, opazili pa so, da so usmerjali z “omejenimi informacijami”. Zavrnili so tudi kakršne koli informacije o morebitnih programih zaslužka podružnic, ki jih ponuja platforma.

Platforma ni imela tudi kanala, s katerim bi se uporabniki lahko obrnili na katero koli obliko življenjske podpore za hitrejšo pomoč – komunikacija je potekala samo po e -pošti, odgovor pa je trajal 19 minut.

Bitfinex

Bitfinex je med najstarejšimi borzami kriptovalut z velikim deležem zvestih uporabnikov. Bitfinex je prav tako v lasti in upravljanju iste matične blagovne znamke kot podjetje, odgovorno za izdajo kriptovalute Tether stablecoin. Medtem ko so uporabniki Bitfinexa vedno ravnali pravilno, pa povezava s podjetjem Tether nekaterim uporabnikom povzroča nelagodje.

Bitfinex je imel najnižji odzivni čas na platformah, ki so se na zahteve za podporo odzvale skupaj 21 minut. Kljub dolgemu čakanju je vplivna oseba poročala o pozitivni izkušnji z “jasnimi in jedrnatimi” odgovori skupaj s “povezavami za več raziskovanja”.

Podpora platforme je bila znana tudi po tem, da je bila “vljudna” in navidezno pripravljena pomagati po potrebi, če je potrebno. Bitfinex ponuja tudi pomoč prek dodatnih kanalov skupnosti, vendar jim primanjkuje funkcije klepeta za podporo v živo, kar povečuje skupni odzivni čas, ki je potreben, da uporabniki prejmejo pomoč.

Deribit

Deribit je trgovalna platforma Bitcoin s sedežem v Amsterdamu, ki so jo poimenovali “morilec BitMEX”. Deribit ponuja samo trgovanje z bitcoin pogodbami, brez dodatnega premoženja – kripto ali kako drugače. Z malo funkcijami, ki bi jih lahko pohvalili, bi platforma ponudila vsaj izjemno podporo, kajne? Napačno.

Vplivnik je imel najmanj povedati o svojih izkušnjah s podporo pri družbi Deribit, ker Derbit iz svoje poizvedbe o storitvah za stranke po e-pošti sploh ni dobil podpore.

Deribit po mnenju vplivneža ponuja “omejene kanale skupnosti”, in potem, ko po e -pošti niso prejeli nobenega odgovora, so se morali obrniti prek skupine Telegram platforme, kjer so bili trenutno prisotni člani ekipe, da bi nagovorili uporabnika..

Sklep o podpori za kripto

Vsaka izkušnja s podporo je posnemala ugled blagovne znamke, tiste, ki jih trgovci in vlagatelji na trgu zelo cenijo zaradi svojih orodij, sredstev in drugega, pa so bile tudi tiste, ki so v tej raziskavi o podpori strankam dosegle največ.

PrimeXBT je bil očitni zmagovalec, saj je ponudil podporo v živo, ki ni bila le prijazna, koristna in hitra za pomoč uporabnikom, temveč so presegli tudi pri zagotavljanju izjemne uporabniške izkušnje in celo predlagali načine, kako lahko uporabnik kar najbolje izkoristi platformo..

Takoj za PrimeXBT je bil Binance, ki ponuja pozitivno in hitro izkušnjo podpore strankam. Preostale platforme pa imajo nekaj opravkov, zlasti pri posodabljanju njihove izkušnje s storitvami za stranke, ki vključuje 24 -urno podporo strankam v živo za pomoč uporabnikom pri težavah ne glede na čas v dnevu.

Konkurenca sili platforme v razvoj in zdaj, ko je podpora vsake platforme izpostavljena, se bo morala konkurenca okrepiti, da bo izpolnila standarde vodilnih na trgu, ali pa tvegati, da bodo njene stranke ostale za seboj.