kommenterar anklagelserna om att vara “100% en SCAM !!!”

Freewallet SCAM!

Så du kanske har sett frasen – “Freewallet är 100% en SCAM !!!!” möjligen flera gånger och på flera ställen. Det är som en stor fet elefant i rummet: de flesta av våra användare har sett minst en av dessa trådar på reddit eller BitcoinTalk (https://bitcointalk.org/index.php?topic=2619480.0), men vi har ännu inte publicerat någon officiell förnekelse av rykten.

Tja, här är det. Vi är inte en bluff.

Men naturligtvis är det svårt att tro att det inte finns några misstankar när så många negativa kommentarer flyter runt vårt varumärke. Vi ber inte någon att helt enkelt ta vårt ord för det, så vi har beslutat att undersöka de mest populära anklagelserna om att lura våra användare eller stjäla deras tillgångar. Idag ger vi bevis på att det inte finns så mycket med dessa berättelser; bara tekniska problem och missförstånd.

Så varför tror folk att Freewallet är en bluff?

Vår supportteam övervakar flera sociala medieplattformar och undersöker varje fall när människor lämnar kommentarer om att de har en negativ upplevelse med Freewallet.

Personlig ekonomi är ett känsligt ämne, och ibland blir det hett. Vi ger dock alltid all nödvändig hjälp till våra användare och löser de allra flesta av deras supportförfrågningar. Som ett resultat har vi samlat omfattande statistik om de mest typiska klagomålen och orsakerna som ligger bakom dem.

“Freewallet är en bluff eftersom de lagrar dina privata nycklar”

Mycket ofta kallar användare oss bedragare för att lagra sina privata nycklar. Ibland har de inte ens en plånbok i vårt system, så de pratar enbart av partiskhet mot den typ av tjänst som vi tillhandahåller.

Det kanske inte är tillräckligt tydligt från vår webbplats (och vi arbetar för att göra det tydligare!), Men vi lagrar verkligen våra användares privata nycklar. Så här fungerar en värdplånbok och vi är en värdplånbok.

Att vara en värdplånbok gör att vi kan förse våra användare med tjänster på banknivå som säkerhetskopiering, ytterligare säkerhet och omfattande supportfunktioner för att lösa transaktionsproblem. Som ett resultat kan våra användare göra omedelbara avgiftsfria transaktioner sinsemellan; en tjänst som andra plånböcker inte tillhandahåller.

Anklagelserna om detta faktum följs aldrig av en supportbiljett. Människor som säger “håll dig borta från Freewallet” uttrycker fördomar mot depåplånböcker eftersom de tror att en “sann” blockchain -plånbok ska överlåta hanteringen av privata nycklar till användaren (nej). Det finns dock andra tjänster (som växlar) som har tillgång till användarnas privata nycklar.

“Freewallet gör selektiv bedrägeri”

Alla problem i en finansiell app är ingen skratt, och det är vårt jobb som tjänsteleverantör att göra våra användares kryptoupplevelse sömlös. Men när något går fel gör det inte automatiskt oss till skurkar och tjuvar, precis som appstopp inte gör en bank till en bluff (www.thesun.co.uk/money/6118658/tsb-online-banking-app-problems -utgåvor-fixade-senaste/).

Teorin om “selektiv bedrägeri” innebär att vi i själva verket är en legitim tjänst med rätt utveckling och stöd, men att vi ibland stjäl pengar från vissa användare.

Det mest populära inlägget för att föreslå denna teori skrevs av en användare som utbytte hans BTC till altcoins under en hög nätbelastning i slutet av 2017. Hans växlingstransaktioner kunde inte slutföras och hans medel fastnade. För att återställa åtkomsten till användarens medel bad Freewallet -supportagenten honom att lämna ytterligare information om transaktionerna och bevis på identitet.

Efter att användaren tillhandahållit dem fick han tillbaka hela beloppet, vilket han tydligt erkänner i inlägget. Men även efter en återbetalning misstänker användaren oss fortfarande för ekonomiska kränkningar.

I ett nötskal är hans enda olösta oro en felaktig matchning av inbetalnings- och utbetalningsadresser i hans plånbok. Men det är faktiskt så det ska fungera i en värdplånbok som använder kylförvaring.

Hur behandlar vårt supportteam sådana fall?

När vi ser en ny kommentar om en användares Freewallet -upplevelse, tar vi det som en supportbegäran och matchar det med en öppen supportbiljett. (Inte alla tjänster ger stöd på så många olika sociala medier, men vi är inte här för att skryta :))

Kommentarer som den här på BitcoinTalk får stor uppmärksamhet eftersom BitcoinTalk ligger ganska högt på Google.

fwt reddit

Tyvärr rullar människor väldigt sällan längre för att se att ärendet har lösts framgångsrikt. Vi uppskattar mycket när folk kommer tillbaka för att uppdatera sina inlägg om deras problem har åtgärdats. Men ofta gör de inte det och det enda beviset på våra bästa avsikter är biljetten i supportsystemet.

stöd för freewallet

Det finns ett vanligt antagande att genom att lägga ut en negativ recension till en tjänst får du snabbare hjälp än genom en vanlig supportbegäran. Det stämmer inte för vår tjänst. Vi övervakar alla kanaler och supportbiljettbehandlingssystemet är vår första utredningspunkt. Om du lägger upp mer på sociala medier måste vi också behandla den begäran, vilket gör lösningen av ditt problem ännu mer tidskrävande.

I stället kan du göra det här för att se till att vi behandlar din supportbiljett så snart som möjligt.

Hur du påskyndar din supportbiljettupplösning?

  • Även om du vill påskynda saker, lägg inte ut flera biljetter med samma problem. Vi behandlar varje supportbiljett, så varje extra biljett tar bara tid som vi kan lägga på att lösa din.
  • Innan du skapar en biljett, kontrollera våra rekommenderade informationsresurser.
  • Kontrollera först aviseringarna i din app. Alla meddelanden om underhåll och driftstopp läggs ut direkt till din app i form av en anmälningsplatta.
  • Kolla din mail. När ett tekniskt problem kan orsaka allvarliga skador informerar vi alltid våra användare personligen via e -post.
  • Kolla Status sida. Den innehåller information om all blockchain -stillestånd samt stabiliteten hos Freewallet -komponenter.
  • Alla nyheter om underhåll och stillestånd finns också på våra sociala mediekonton – Facebook och Twitter. Där kan du också begära hjälp i kommentarerna, men det är stor chans att du blir ombedd att få en supportbiljett, så det är bättre att börja med att lägga upp en biljett.
  • Ge så mycket information om ditt ärende som möjligt. Vi förstår hur irriterande det är när du behöver bevisa att du faktiskt är du. Men utan identitetsverifiering kan våra supportagenter inte hjälpa dig. Säkerhet bör alltid komma först. (Och du kommer inte tro hur många gånger människor försöker “återställa lösenord” för någon annans konto).
  • Fortsätt vara positiv. Det kommer inte att påskynda processen, men det kommer att få tiden att gå fortare.
  • När din supportbiljett har lösts, tveka inte att uppdatera din kommentar eller recension. Inte bara kommer vi verkligen att uppskatta gesten, det kommer också att försäkra dina medanvändare om att de kommer att få den hjälp de letar efter.

Fick frågor?

Om du har frågor eller några idéer att dela, skulle vi gärna höra från dig på Facebook och Twitter. Och för att omskriva en berömd meme, Varje gång du kommenterar “bluff” någonstans gråter en supporter.