коментира обвиненията, че са „100% измама !!!“

Измама на безплатен портфейл!

Така че може би сте виждали фразата – „Freewallet е 100% измама !!!!“ евентуално няколко пъти и на няколко места. Това е като голям дебел слон в стаята: повечето от нашите потребители са видели поне една от тези теми на reddit или BitcoinTalk (https://bitcointalk.org/index.php?topic=2619480.0), но все още не сме публикували официално отричане на слуховете.

Е, ето го. Ние не сме измамници.

Но, разбира се, е трудно да се повярва, че няма основания за подозрение, когато толкова много негативни коментари се носят около нашата марка. Ние не молим никого просто да ни вземе думата за това, затова решихме да разгледаме най -популярните обвинения за измама на нашите потребители или кражба на техните активи. Днес ние предоставяме доказателство, че няма много в тези истории; само технически проблеми и недоразумения.

И така, защо хората смятат, че Freewallet е измама?

Нашите Подкрепящ отбор наблюдава множество платформи за социални медии и разследва всеки случай, когато хората оставят коментари за негативно преживяване с Freewallet.

Личните финанси са чувствителна тема и понякога нещата се разгорещяват. Ние обаче винаги предоставяме цялата необходима помощ на нашите потребители и решаваме по -голямата част от техните искания за поддръжка. В резултат на това събрахме значителна статистика за най -типичните оплаквания и причините, които стоят зад тях.

„Freewallet е измама, защото съхранява личните ви ключове“

Много често потребителите ни наричат ​​измамници за съхраняване на личните им ключове. Понякога те дори нямат портфейл в нашата система, така че говорят единствено от пристрастия към типа услуга, която предоставяме.

Може да не е достатъчно ясно от нашия уебсайт (и ние работим за да стане по -ясно!), Но ние наистина съхраняваме личните ключове на нашите потребители. Ето как работи хостваният портфейл и ние сме хостван портфейл.

Като хостван портфейл ни позволява да предоставяме на нашите потребители услуги на банково ниво като архивиране, допълнителна сигурност и широки възможности за поддръжка за решаване на проблеми с транзакциите. В резултат на това нашите потребители могат да извършват незабавни транзакции без такса помежду си; услуга, която други портфейли не предоставят.

Обвиненията, свързани с този факт, никога не са последвани от билет за поддръжка. Хората, които казват „стойте далеч от Freewallet“, изразяват предразсъдъци към портфейлите за попечителство, защото смятат, че „истинският“ портфейл от блокчейн трябва да остави управлението на личните ключове на потребителя (не). Съществуват обаче и други услуги (като борси), които имат достъп до личните ключове на потребителите.

„Freewallet извършва селективно измами“

Всички проблеми във финансово приложение не са за смях и нашата работа като доставчик на услуги е да направим безпроблемно крипто преживяването на нашите потребители. Но когато нещо се обърка, това не ни прави автоматично злодеи и крадци, точно както престоят на приложението не прави банката измама (www.thesun.co.uk/money/6118658/tsb-online-banking-app-problems -издания-фиксирани-най-новите/).

Теорията за „селективното измами“ предполага, че ние всъщност сме легитимна услуга с подходящо развитие и поддръжка, но че от време на време крадем пари от конкретни потребители.

Най -популярната публикация, предлагаща тази теория, е написана от потребител, който е разменил неговия BTC към алткойни по време на голямо натоварване на мрежата в края на 2017 г. Обменните му транзакции не можеха да бъдат завършени и средствата му останаха. За да възстанови достъпа до средствата на потребителя, агентът за поддръжка на Freewallet го помоли да предостави допълнителна информация за транзакциите и доказателство за самоличност.

След като ги предостави потребителят, той беше напълно възстановен, което той ясно признава в публикацията. Въпреки това, дори след възстановяване на сумата, потребителят все още ни подозира за финансови машинации.

Накратко, единствената му неразрешена грижа е несъответствието на адресите за внасяне и изплащане в портфейла му. Но всъщност това трябва да работи в хоствания портфейл който използва студено съхранение.

Как нашият екип за поддръжка обработва подобни случаи?

Когато видим нов коментар за опита на потребителя във Freewallet, ние го приемаме като заявка за поддръжка и го съпоставяме с отворен билет за поддръжка. (Не всяка услуга осигурява поддръжка в толкова голямо разнообразие от социални медии, но ние не сме тук, за да се похвалим :))

Коментари като този в BitcoinTalk получават много внимание, тъй като BitcoinTalk се нарежда доста високо в Google.

fwt reddit

За съжаление, хората много рядко превъртат по -нататък, за да видят, че случаят е успешно разрешен. Ние много оценяваме, когато хората се върнат, за да актуализират публикациите си, в случай че проблемът им е отстранен. Много често обаче не го правят и единственото доказателство за най -добрите ни намерения е билетът в системата за поддръжка.

поддръжка на freewallet

Има общоприето предположение, че като публикувате отрицателен отзив в услуга, ще получите по -бърза помощ, отколкото чрез редовна заявка за поддръжка. Това не е вярно за нашата услуга. Ние наблюдаваме всички канали и системата за обработка на билети за поддръжка е първата ни точка за разследване. Ако публикувате повече в социалните медии, ще трябва да обработим и тази заявка, което прави разрешаването на проблема ви още по-отнемащо време.

Вместо това ето какво можете да направите, за да сте сигурни, че обработваме вашия билет за поддръжка възможно най -скоро.

Как да ускорите разрешаването на билети за поддръжка?

  • Въпреки че искате да ускорите нещата, моля, не публикувайте няколко билета със същия проблем. Ние обработваме всеки билет за поддръжка, така че всеки допълнителен билет отнема само време, което бихме могли да прекараме за разрешаването на вашето.
  • Преди да създадете билет, проверете нашите препоръчани информационни ресурси.
  • Първо проверете известията в приложението си. Всички съобщения относно поддръжката и престоите се публикуват директно в приложението ви под формата на табела с известия.
  • Проверявате електронната си поща. Когато технически проблем може да причини сериозни щети, ние винаги информираме нашите потребители лично по имейл.
  • Проверете Страница със състоянието. Той съдържа информация за всички времена на престой на блокчейн, както и за стабилността на компонентите на Freewallet.
  • Всички новини относно поддръжката и престоя могат да бъдат намерени и в профилите ни в социалните медии – Facebook и Twitter. Там също можете да поискате помощ в коментарите, но има голям шанс да бъдете помолени за билет за поддръжка, така че е по -добре да започнете, като публикувате билет.
  • Предоставете възможно най -много информация за вашия случай. Ние разбираме колко досадно е, когато трябва да докажете, че всъщност сте вие. Но без проверка на самоличността, нашите агенти за поддръжка не могат да ви помогнат. Сигурността винаги трябва да е на първо място. (И няма да повярвате колко пъти хората се опитват да „възстановят пароли“ за чужд акаунт).
  • Бъди позитивен. Това няма да ускори процеса, но ще ускори времето.
  • Когато вашият билет за поддръжка бъде успешно разрешен, не се колебайте да актуализирате вашия коментар или преглед. Не само, че наистина ще оценим жеста, но и ще уверим вашите колеги потребители, че ще получат помощта, която търсят.

Има въпроси?

Ако имате въпроси или идеи за споделяне, ще се радваме да чуем от вас във Facebook и Twitter. И да перифразираме известен мем, Всеки път, когато коментирате „измама“, някъде привърженик плаче.