Какъв е този адрес?

Хостваните портфейли – или портфейлите за попечителство – като Freewallet, имат специални функции, които го правят различен от другите крипто портфейли на пазара. Една такава функция е хладилното съхранение и ни позволява да осигурим на нашите потребители сигурност от най-високо ниво.

как работи горещият адрес във Freewallet

Когато потребителите изпращат средствата си на Freewallet, те не се съхраняват в горещия им портфейл – тоест на същия адрес, на който са изпратени. Вместо това го прехвърляме в хладилно хранилище – офлайн хранилище, където средствата се съхраняват, докато потребителят реши да извърши теглене. Това се прави от съображения за сигурност: в случай, че загубите мобилното си устройство или акаунтът ви бъде компрометиран, за хакера няма да е толкова лесно да поеме активите ви.

Така че средствата се депозират на личния адрес на потребителя, известен още като неговия горещ портфейл, но по -късно се изпращат на адреса на Freewallet, известен още като хладилна камера, което предизвиква объркване. Помолихме нашия екип за поддръжка да обясни най -често срещаните ситуации, в които хората не разпознават адреса на транзакцията и се консултират с нашите агенти за поддръжка за разяснения.

Защо виждам различен адрес в приложението си от този, на който е изпратена транзакцията ми?

Freewallet редовно актуализира базата данни с адреси на портфейла. Това ни помага да подобрим поверителността, за да намалим възможността за проследяване на оперативния запис на адреса на определен портфейл.

Можете да генерирате нови адреси за плащане на BTC, ETH, LTC, BCH във всяко от нашите приложения. Препоръчваме също така да изпращате средства само на тези нови адреси (в момента се показват в приложението ви в Получете раздел).

Всички средства, изпратени до генерираните от вас адреси, обаче ще продължат да се показват в портфейла ви.

Защо виждам монетите на Ethereum да се изпращат от друг адрес на портфейла (а не от личния ми?)

Адресът, показан в приложението ви, е т.нар "горещ портфейл" използвани за получаване на транзакции. Съхраняването на средствата там, както и съхраняването на личните ви ключове локално, може да бъде риск, защото ако достъпът до вашето устройство е компрометиран, това би дало възможност на хакер да открадне вашите активи.

Ето защо, след като сте получили транзакция, средствата се преместват в хладилното хранилище. Винаги, когато трябва да направите транзакция, средствата ви се прехвърлят и от хладилното хранилище. Действителното ви салдо се показва в приложението ви; това, което видяхте на Etherscan, бяха посреднически трансфери на средства в/извън хладилното хранилище

Благодарение на технологията за хладилно съхранение, дори ако телефонът ви се загуби или открадне, можете лесно да получите достъп до портфейла си, като използвате друго устройство.

Защо адресът на портфейла може да се промени извън действията на Freewallet?

Такъв беше случаят с BCH адресите през януари 2018 г. За да се предотврати изпращането на монети до BTC адреси, разработчиците трябваше да променят BCH формата на адресите на портфейла.

С Freewallet всички транзакции, изпратени до предишните BCH адреси, бяха възстановени и кредитирани към новите BCH адреси.

Участвал съм в ICO и изпратих ETH от портфейла си. Но по някаква причина моите жетони все още не са пристигнали. Какво става?

Хостваните портфейли не са предназначени за участие в ICO. Технически е възможно да депозирате нови жетони във вашата сметка, но в действителност това е сложно и отнема много време. Ето защо в нашите приложения имаме известие, предупреждаващо потребителите да не участват в ICO, без да се уверяваме, че въпросните жетони се поддържат в нашия Token Wallet.

изпращане на неподдържани жетони на Freewallet

Ето какво се случва, когато се опитате да закупите неподдържани жетони. Когато изпращате ETH от вашия акаунт в Freewallet, технически той се изпраща от нашия адрес за изплащане, а не от адреса за плащане, на който първоначално сте ги получили. Ето защо, когато участвате в ICO, вашите жетони се изпращат не на вашия ETH адрес, а на нашия адрес за изплащане, от който услугата издател е получила плащането. За да депозирате вашите жетони в портфейла си, агентите на екипа ни за поддръжка трябва ръчно да ги прехвърлят във вашия акаунт и за това токенът трябва да се поддържа в нашия портфейл с токени. Ако не е, тогава за да го добавим, ще трябва да изчакаме, докато стане наличен на борсата.

Моля, обърнете внимание, че все още работим по функция, която ще позволи на нашите потребители да участват в новите ICO. Това означава, че не можем автоматично да добавим токен към профила ви, ако не го поддържаме в нашия Token Wallet. Ако сте участвали в ICO и сте закупили токени ERC20, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, след като този токен присъства на всяка борса: само тогава ще можем да го добавим към портфейла ви.

За съжаление, това не е автоматизирана операция и може да отнеме до няколко седмици. За да сте сигурни, че не е нужно да чакате толкова дълго, за да получите вашите жетони, преди да участвате в ICO, проверете дали Freewallet поддържа токена тук или се свържете с нашия екип за поддръжка.

Вашата поддръжка ме моли да предоставя много информация за източника на токените. Защо?

За да депозирате жетоните, изпратени на нашия адрес за изплащане във вашия портфейл, нашата поддръжка трябва да провери легитимността на превода. Ние напълно разбираме неудобството, което причинява на потребителите, но искането може също така да дойде от измамник, който се опитва да присвои чужди средства.

Така че, за да потвърдят собствеността върху средствата, нашите агенти за поддръжка обикновено искат следната информация:

  • Хешът на транзакцията ETH, получена от вас външна услуга;
  • Размерът на ETH, който са получили;
  • Хешът на транзакцията за възстановяване;
  • Екранни снимки на тази транзакция от външната услуга.

Моля, обърнете внимание, че не се приемат екранни снимки на изследователи на блокчейн.