Историята за това как една услуга за обмен на криптовалути загуби пари умишлено

TL; DR:

Докато е затрупана от пазарната шумотевица, тази услуга за незабавен обмен предложи на своите потребители да завършат всички обмени на DOGE на фиксиран курс! Прочетете как и защо го направихме по -долу.

Текущо състояние (11:30 ч. 31/31/2021) – Повечето проблемни обмени са завършени. В момента има 280 борси, забити в ръчен режим, и няколко неуспешни транзакции. Екипът работи, за да завърши всички до края на днешния ден. Прочетете пълната актуализация в края на тази публикация.

Всичко започна с въпрос (8:13 ч. UTC, 28/01/2021)

„Додж някога ходил ли е на долар?“ Този въпрос беше зададен от председателя на WSB, един от лидерите на wallstreetbets Reddit общност в Twitter. Цялата общност взе идеята. r/wallstreetbets насочи вниманието си към DOGE – монетата, която е създадена без цел на практическо приложение, освен да има блестящи посветени поддръжници. Какво се случва, когато две общности от запалени ентусиасти намерят общ език? Да. Магията се случва. В този момент процентът започва да расте.

DOGE отива на Марс (1:27 ч. UTC, 29/01/2021)

В 1.47 ч. UTC на 29 януари Илон Мъск публикува корицата на списание за шеги DOGUE, което изкачи курса още по -високо – DOGE отиде от 0.02 на 0.04 USD.

Както се очакваше, обаждането на бившия главен изпълнителен директор на Dogecoin (както самият Мъск твърди) беше чуто и монетата се покачи. От 4 до 10 часа сутринта DOGE претърпя рекордно високо ниво от $ 0,082. Съвместните усилия на любителите на DOGE, основателя на SpaceX и общността на WSB направиха възможно стартирането на DOGE до безкрайност и след това.

Възел надолу! Имаме възел надолу! NODE DOOOOWN! (3 ч. UTC, 28/01/2021)

ChangeNOW наблюдаваше ръста на курсовете на DOGE. Видяхме други услуги за обмен на криптовалути, които деактивират обмена на DOGE, една по една. Можехме да се присъединим към тях, но се надявахме, че нашата технологична инфраструктура е перфектна и ще поемем товара. Всъщност на 29 януари, когато всички други услуги преустановиха дейността си, ChangeNOW беше сред малкото услуги за обмен, където хората все още можеха да разменят DOGE.

Нашите депозити и тегления започнаха да се затварят в самия връх в 3 часа сутринта. В този момент решихме да разчитаме изцяло на възела на нашия доставчик на ликвидност и да продължим с всички борси.

Реакция на пазара и спиране на доставчика на ликвидност (4 AM-9: 30 AM UTC 29/01/2021)

В 9 часа сутринта възелът на нашия доставчик на ликвидност се отказа – както и самият доставчик на ликвидност.

От този момент нататък спряхме всички борси на DOGE, тъй като загубихме технически капацитет за обработка на борси.

Най-тъмният час. Решението трябваше да бъде взето. (21:00-10: 50 ч. 01/29/2021)

Така че на този етап приключваме със ситуацията, когато нови борси вече не могат да се създават, многобройни борси, създадени точно преди срива, са заседнали и хората в интернет естествено започват да се притесняват: какво се е случило с парите им? Това доведе до претоварване на нашата услуга за поддръжка. Всички комуникационни канали там ни даваха да разберем, че сме смутени. Услугата ни беше лоша. Измамвахме клиентите си от печалбите им. Какво друго биха могли да си помислят? Вече получихме множество депозити, някои от тях вече бяха изпратени за размяна, някои от тях вече бяха разменени – но курсовете се променяха много по -бързо. Докато нашият технически екип завършваше всяка размяна ръчно и екипът за поддръжка се опитваше да успокои клиентите, висшето ръководство трябваше да вземе трудно решение: какво да правим с всички останали борси?

Справедливостта в свят на несправедливост

Обикновено една компания има три изхода от подобна ситуация.

  • Възстановете сумата на всеки клиент – върнете на клиентите всичките им пари. С други думи, изобщо не предоставя рекламираната услуга. Правете се така, сякаш никога нищо не се е случило.
  • Извършете всички изплащания по текущия прогнозен курс. В този случай разликата между първоначалната и крайната ставка би означавала загуби за клиента, но услугата би могла да избегне тази загуба.
  • Обработвайте всички борси така, сякаш са предназначени за размяна по фиксиран курс. В този случай клиентът би получил парите си според курса, който е видял при създаването на борсата, без значение дали пазарът се е покачил нагоре или надолу. Ако продължихме с това, щяхме да претърпим загуби, тъй като много борси имаха много по -нисък курс по това време.

Решението дойде при нас доста лесно. Веднага щом нашият възел се върна към нормалното и доставчикът на ликвидност можеше да ни обслужва, ние щяхме да продължим с всички борси по курса, който клиентите видяха при иницииране на обмена въпреки всяка променливост и въпреки загубите от наша страна. Искахме да предоставим висококачествена услуга на нашите клиенти: вие създавате борсата, вие се съгласявате с курса и ние завършваме обмена ви без значение какво. Да, някои от размяните отнеха часове, за да завършат – но в крайна сметка завършихме всички обмени според договорения курс.

Работата е там, че ние вярваме, че растежът на крипто общността е невъзможен, ако няма безопасни и отговорни услуги, които да могат да извършват обмен на активи между хората, независимо от ситуацията на пазара.

Пазарът на криптовалути е силно нестабилно място и трябва да приемете правилата, ако искате да играете.

Ние обаче просто не можахме да приемем факта, че и DOGE, и WSB общностите ще пострадат, защото не успяхме да завършим всичките ви обмени незабавно и ги накарахме да чакат. Следователно обработването на размяната на всеки по фиксиран курс беше правилното нещо, което да следва нашите принципи.

Друга актуализация (11:00 ч. 31/01/2021)

Важно съобщение за заседналите DOGE борси!

Обменът, който обещахме да обработваме за всеки отделен случай, ще бъде разделен на 2 групи.

В момента има 280 транзакции, забити в ръчен режим. Първата група ще получи печеливш резултат, като натиснем техните борси при първоначалния прогнозен курс.

Втората група ще излезе с печалба, ако търгуваме техните депозити по текущ курс.

Тъй като нашите клиенти са наш основен приоритет, ние ще извършим тези обмени, така че всички тези клиенти да излязат на печалба в крайна сметка.

Ние ще вземем вашата страна в това. Винаги.

Искаме да изкажем най -искрената си благодарност на:

Всички, които се довериха на ChangeNOW със своите средства, всички, които ни оставиха преглед и ни уведомиха, че нещо не е наред, всички, които ни се довериха и чакаха да вземем решение, всички в общностите DOGE и WSB, Илон Мъск, всички, които направиха това е труден, но изключително полезен тест за възможностите на ChangeNOW. Сега знаем как да направим нашата инфраструктура по -силна, как да направим нашата услуга по -надеждна и, най -важното, знаем, че въпреки че работим във fintech, има нещо много по -важно от парите. Добрата карма може да бъде един пример за това.

Последни думи на новопридобитата мъдрост:

  1. Правила на общността DOGE!
  2. ChangeNOW трябва да добави повече доставчици на ликвидност, за да гарантира стабилността на услугата в моменти на пазарна лудост.
  3. ChangeNOW ще увеличи нашия екип за поддръжка, за да сме сигурни, че можем да обработим обмена по -бързо
  4. Никога не бива да се подценява размерът на шума, възможен на нашия пазар. Винаги си струва да имате „резерв“ от всички капацитети: оборудване, ликвидност, доставчици, хора и т.н..

Не се заблуждавайте, момчета – научихме си урока! Следващия път, когато се случи такъв шум, ще бъдем готови.