Поддръжка на битката при Crypto Exchange: PrimeXBT претендира за победа с най -високи резултати

Миналия петък виден влиятел на индустрията на криптовалута, носещ името Cryptomist, публикува набор от туитове със скрийншотове, всеки от които демонстрира бързината и качеството на поддръжката на клиенти на първите пет борсови борси за търговия. Имаше четири критерия, по които се оценяваше всяка размяна, поставяйки всяка платформа един срещу друг по различни начини за точно, истинско сравнение на всеки.

Поддръжката в крипто платформи или всяка финансова институция по този въпрос е абсолютно жизненоважна за клиентите, които се чувстват спокойни, като държат средствата си съхранени на платформа. Как една платформа се отнася към своите клиенти, казва много за самата марка. Ако борсата не предоставя поддръжка на тяхната потребителска база и не помага на клиентите им по въпроси, тогава може да си струва да се запитаме колко отговорни ще бъдат те с активите на някого, ако не могат да поемат отговорността си към своите клиенти сериозно.

Поддръжката на клиенти не е само за решаване на проблеми, тя може също така да насочва потребителите как да извлекат максимума от платформата или да отговори на всички важни въпроси, които може да имат. Това е изключително важен, но често пренебрегван аспект на всяка платформа и може да има голямо значение за осигуряването на щастлив, лоялен клиент за години напред.

Най -добрата битка за поддръжка на Crypto Exchange: Сравняване на конкуренцията

За да получи точно представяне на начина, по който всяка платформа обслужва своите клиенти, криптоинфлуенсърът се представя за типичен клиент, търсещ поддръжка, искащ повече информация за услугите, които платформата предоставя. След това те си направиха бележки за реакцията на всяка платформа, времето, необходимо за получаване на отговор и много други, и я споделиха със света, за да могат всички да я видят.

Ето как се представи поддръжката на клиенти на всяка платформа:

Бинанс

Бинанс е базирана в Малта борса за криптовалута, известна с голямото си разнообразие от екзотични алткойни и влиятелния си изпълнителен директор Changpeng Zhao. Размяната избухна на сцената в края на 2017 г. и бързо се разрасна, за да се превърне в един от най -успешните борси в пространството.

Според влиятеля подкрепата на Binance отговаря на репутацията си, като осигурява „учтива и ефективна“ подкрепа. Потребителите първо се насочват към бот, който, ако не успее да разреши проблем, ще въведе потребителя да говори с представител за поддръжка на живо.

Общото време за реакция отне около две до три минути според опита на влиятелния. Беше отбелязано също, че Binance има обширна „комуникация по канал“ чрез билетите за поддръжка на компанията, чата за поддръжка, имейла или чрез социалните медии.

PrimeXBT

PrimeXBT е платформа за търговия с марж, базирана на биткойни, предлагаща до 100 пъти ливъридж за най-популярните крипто активи, в допълнение към голямо разнообразие от традиционни финансови активи, включително стоки, борсови индекси, валутни валути, злато и сребро. Платформата осигурява едновременно опростен дизайн и приветлива достъпност за новодошлите, като същевременно предлага усъвършенствани инструменти за търговия на по -опитни търговци.

Инфлуенсърът нарече подкрепата на PrimeXBT „много полезна“, „учтива“ и „учтива“ и коментира как подкрепата реагира в „миг“. В придружаващите екранни снимки, предоставени от влиятеля, поддръжката на PrimeXBT може да се види не само като помага на потребителя с въпроса му, но надхвърля обяснението на услугите на платформата и дори споменава вълнуващи, предстоящи пускания на продукти, които може да представляват интерес за потребителя.

PrimeXBT предлага 24/7 поддръжка на живо и беше отбелязано, че има дори по -обширни възможности за комуникация от Binance и останалите платформи, които инфлуенсърът включи като част от своя преглед на услугата.

BitMEX

BitMEX е противоречива крипто платформа, известна с ексцентричния си изпълнителен директор, търговците „rekt“ и грешките при подаване на поръчки. Въпреки тези проблеми и сонда от CFTC, тя е платформа номер едно за търговия с крипто по обем на пазара.

Поддръжката на BitMEX също беше „учтива“ според влиятеля, но те бяха отбелязани за предоставяне на насока с „ограничена информация“. Те също така отказаха да предложат каквато и да е информация относно евентуални програми за приходи от партньорство, предлагани от платформата.

В платформата също липсваше канал, чрез който потребителите да се свързват с всякаква форма на поддържане на живота за по -бърза помощ – комуникацията беше само по имейл и отне 19 минути, за да получи отговор.

Bitfinex

Bitfinex е сред най -старите борси за криптовалута с голяма част от лоялни потребители. Bitfinex също е собственост и се управлява от същата марка майка като компанията, отговорна за издаването на стабилна криптовалута Tether. Докато Bitfinex винаги се е справял правилно със своите потребители, връзката с Tether прави някои потребители неудобни.

Bitfinex имаше най -бавното време за реакция от платформите, които реагираха на заявки за поддръжка общо на 21 минути. Въпреки дългото чакане, инфлуенсърът отчете положителен опит с „ясни и кратки“ отговори, заедно с „връзки за изследване на повече“.

Подкрепата на платформата беше отбелязана и като „учтива“ и привидно готова да помогне допълнително, ако е необходимо. Bitfinex също предлага помощ чрез допълнителни канали на общността, но им липсва функция за чат за поддръжка на живо, добавяйки към общото време за реакция, необходимо на потребителите да получат помощ.

Дерибит

Дерибит е базирана в Амстердам платформа за търговия с биткойни, която е наречена „убиец на BitMEX“. Deribit предлага само търговия с Bitcoin договори, без допълнителни активи – крипто или по друг начин. С малко функции, с които да се похвалим, платформата поне би предложила изключителна поддръжка, нали? Грешно.

Инфлуенсърът имаше най-малко да каже за опита си с Deribit за поддръжка, тъй като те изобщо не изпитаха подкрепа от Derbit от тяхното запитване за обслужване на клиенти, базирано на имейл.

Deribit предлага „ограничени канали на общността“, според инфлуенсъра, и след като не получиха никакъв отговор по имейл, те трябваше да се свържат чрез групата Telegram на платформата, където в момента присъстват членове на екипа, за да се обърнат към потребителя.

Заключение за поддръжка на крипто

Всеки опит за поддръжка имитираше репутацията на марката, а тези, които са високо оценени на пазара от търговците и инвеститорите за техните инструменти, активи и други, също бяха тези, които отбелязаха най -високите резултати в това проучване за поддръжка на клиенти.

PrimeXBT беше явният победител, предлагайки поддръжка на живо, която не само беше приятелска, полезна и бърза за подпомагане на потребителя, те надхвърлиха и осигуриха изключително потребителско изживяване и дори предложиха начините, по които потребителят може да извлече максимума от платформата.

Точно зад PrimeXBT беше Binance, предлагащ положително и бързо изживяване за поддръжка на клиенти. Останалите платформи обаче трябва да наваксат, особено около актуализирането на тяхното обслужване на клиенти, за да включат денонощна поддръжка на клиенти на живо, за да помагат на потребителите при проблеми, независимо от времето на деня.

Конкуренцията принуждава платформите да се развиват и сега, когато поддръжката на всяка платформа е разкрита, конкуренцията ще трябва да засили, за да отговори на стандартите на лидерите на пазара, или да рискува да бъде изоставена от своите клиенти.