Υποστήριξη Μάχης του Crypto Exchange: Η PrimeXBT διεκδικεί τη νίκη με τα υψηλότερα σκορ

Την περασμένη Παρασκευή, ένας επιφανής επηρεαστής της βιομηχανίας κρυπτονομισμάτων με το όνομα Cryptomist, δημοσίευσε ένα σύνολο tweets με στιγμιότυπα οθόνης, το καθένα αποδεικνύοντας την ταχύτητα και την ποιότητα της υποστήριξης πελατών των πέντε κορυφαίων χρηματιστηριακών συναλλαγών περιθωρίου κέρδους. Υπήρχαν τέσσερα κριτήρια για κάθε ανταλλαγή που βαθμολογήθηκε, τοποθετώντας κάθε πλατφόρμα αντιμέτωπη η μία με την άλλη με διάφορους τρόπους για μια ακριβή, γνήσια σύγκριση του καθενός.

Η υποστήριξη σε πλατφόρμες κρυπτογράφησης ή σε οποιοδήποτε χρηματοπιστωτικό ίδρυμα για αυτό το θέμα είναι απολύτως ζωτικής σημασίας για τους πελάτες που αισθάνονται άνετα με τη διατήρηση των κεφαλαίων τους αποθηκευμένα σε μια πλατφόρμα. Ο τρόπος που μια πλατφόρμα αντιμετωπίζει τους πελάτες της λέει πολλά για την ίδια τη μάρκα. Εάν ένα χρηματιστήριο δεν παρέχει υποστήριξη στη βάση χρηστών τους και δεν βοηθά τους πελάτες τους σε ζητήματα, τότε αξίζει να αναρωτηθείτε πόσο υπεύθυνοι θα είναι με τα περιουσιακά στοιχεία κάποιου εάν δεν μπορούν να αναλάβουν σοβαρά την ευθύνη τους απέναντι στους πελάτες τους.

Η υποστήριξη πελατών δεν είναι μόνο για την επίλυση προβλημάτων, μπορεί επίσης να καθοδηγήσει τους χρήστες πώς να αξιοποιήσουν στο έπακρο μια πλατφόρμα ή να απαντήσουν σε σημαντικές ερωτήσεις που μπορεί να έχουν. Είναι μια απίστευτα σημαντική αλλά συχνά παραβλεπόμενη πτυχή οποιασδήποτε πλατφόρμας και μπορεί να κάνει τη διαφορά στην εξασφάλιση ενός ευτυχισμένου, πιστού πελάτη για τα επόμενα χρόνια.

Κορυφαία μάχη υποστήριξης Crypto Exchange: Συγκρίνοντας τον ανταγωνισμό

Για την ακριβή αναπαράσταση του τρόπου με τον οποίο η κάθε πλατφόρμα εξυπηρετεί τους πελάτες της, ο κρυπτοεπηρεαστής παρουσιάστηκε ως ένας τυπικός πελάτης που αναζητούσε υποστήριξη ζητώντας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες που παρέχει η πλατφόρμα. Στη συνέχεια, έλαβαν σημειώσεις για το πώς ανταποκρίθηκε κάθε πλατφόρμα, το χρόνο που χρειάστηκε για να λάβει μια απάντηση και πολλά άλλα, και το μοιράστηκαν με τον κόσμο για να το δουν όλοι.

Δείτε πώς αποδόθηκε η υποστήριξη πελατών κάθε πλατφόρμας:

Binance

Binance είναι μια ανταλλαγή κρυπτονομισμάτων με έδρα τη Μάλτα, γνωστή για τη μεγάλη ποικιλία εξωτικών altcoins και τον επιδραστικό διευθύνοντα σύμβουλό της, Changpeng Zhao. Η ανταλλαγή εξερράγη στη σκηνή στα τέλη του 2017 και γρήγορα έγινε μια από τις πιο επιτυχημένες ανταλλαγές στον χώρο.

Σύμφωνα με τον επηρεαστή, η υποστήριξη της Binance ανταποκρίνεται στη φήμη της, παρέχοντας “ευγενική και αποτελεσματική” υποστήριξη. Οι χρήστες κατευθύνονται πρώτα σε ένα bot που εάν δεν επιτύχει την επίλυση ενός προβλήματος, θα οδηγήσει τον χρήστη να μιλήσει σε έναν εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης.

Ο συνολικός χρόνος απόκρισης διήρκεσε περίπου δύο έως τρία λεπτά σύμφωνα με την εμπειρία του επηρεαστή. Σημειώθηκε επίσης ότι η Binance είχε εκτεταμένη “επικοινωνία καναλιού” μέσω των εισιτηρίων υποστήριξης της εταιρείας, συνομιλίας υποστήριξης, email ή μέσω κοινωνικών μέσων.

PrimeXBT

PrimeXBT είναι μια πλατφόρμα συναλλαγών περιθωρίου με βάση το Bitcoin που προσφέρει έως και 100 φορές μόχλευση στα πιο δημοφιλή περιουσιακά στοιχεία κρυπτογράφησης, εκτός από μια μεγάλη ποικιλία παραδοσιακών χρηματοοικονομικών περιουσιακών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένων εμπορευμάτων, χρηματιστηριακών δεικτών, νομισμάτων forex, χρυσού και αργύρου. Η πλατφόρμα παρέχει απλό σχεδιασμό και ευπρόσδεκτη προσβασιμότητα για τους νεοεισερχόμενους, ενώ προσφέρει προηγμένα εργαλεία συναλλαγών σε πιο έμπειρους εμπόρους.

Η επιρροή χαρακτήρισε την υποστήριξη της PrimeXBT «πολύ χρήσιμη», «ευγενική» και «ευγενική» και σχολίασε πώς ανταποκρίθηκε η υποστήριξη σε «στιγμή». Στα συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται από την επιρροή, η υποστήριξη PrimeXBT δεν μπορεί μόνο να βοηθήσει τον χρήστη με την ερώτησή του, αλλά υπερβαίνει και εξηγεί τις υπηρεσίες της πλατφόρμας και αναφέρει ακόμη και συναρπαστικές, επερχόμενες κυκλοφορίες προϊόντων που μπορεί να ενδιαφέρουν τον χρήστη.

Η PrimeXBT προσφέρει ζωντανή υποστήριξη όλο το 24ωρο και σημειώθηκε ότι είχε ακόμη πιο εκτεταμένες επιλογές επικοινωνίας από το Binance και τις υπόλοιπες πλατφόρμες που συμπεριέλαβε ο επηρεαστής ως μέρος της αναθεώρησης της υπηρεσίας του.

BitMEX

BitMEX είναι μια αμφιλεγόμενη πλατφόρμα κρυπτογράφησης γνωστή για τον εκκεντρικό διευθύνοντα σύμβουλό της, τους εμπόρους «rekt» και τα σφάλματα υποβολής παραγγελιών. Παρά αυτά τα ζητήματα και μια έρευνα από το CFTC, είναι η νούμερο ένα πλατφόρμα συναλλαγών κρυπτονομιών κατά όγκο στην αγορά.

Η υποστήριξη του BitMEX ήταν επίσης “ευγενική” σύμφωνα με τον επηρεαστή, ωστόσο, διακρίθηκαν για την παροχή κατεύθυνσης με “περιορισμένες πληροφορίες”. Αρνήθηκαν επίσης να προσφέρουν οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τυχόν προγράμματα κερδών θυγατρικών που προσφέρονται από την πλατφόρμα.

Η πλατφόρμα επίσης δεν είχε κανάλι για τους χρήστες να επικοινωνούν με οποιαδήποτε μορφή υποστήριξης ζωής για ταχύτερη βοήθεια – η επικοινωνία έγινε μόνο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και χρειάστηκαν 19 λεπτά για να λάβουν μια απάντηση.

Bitfinex

Bitfinex είναι από τις παλαιότερες ανταλλαγές κρυπτονομισμάτων με μεγάλη μερίδα πιστών χρηστών. Το Bitfinex ανήκει επίσης και λειτουργεί από την ίδια μητρική μάρκα με την εταιρεία που είναι υπεύθυνη για την έκδοση του κρυπτονομίσματος Tether stablecoin. Ενώ το Bitfinex έκανε πάντα σωστά από τους χρήστες του, η σχέση με το Tether κάνει κάποιους χρήστες να νιώθουν άβολα.

Το Bitfinex είχε τον πιο αργό χρόνο απόκρισης από τις πλατφόρμες που απάντησαν σε αιτήματα υποστήριξης συνολικά 21 λεπτά. Παρά τη μεγάλη αναμονή, η επιρροή ανέφερε μια θετική εμπειρία με «σαφείς και συνοπτικές» απαντήσεις μαζί με «συνδέσμους για να εξερευνήσετε περισσότερα».

Η υποστήριξη της πλατφόρμας σημειώθηκε ως επίσης “ευγενική” και φαινομενικά πρόθυμη να βοηθήσει περαιτέρω εάν απαιτείται. Το Bitfinex προσφέρει επίσης βοήθεια μέσω πρόσθετων κοινοτικών καναλιών, ωστόσο, δεν διαθέτουν λειτουργία συνομιλίας ζωντανής υποστήριξης, προσθέτοντας στο συνολικό χρόνο απόκρισης που απαιτείται για τη λήψη βοήθειας από τους χρήστες.

Deribit

Deribit είναι μια πλατφόρμα συναλλαγών Bitcoin με έδρα το Άμστερνταμ, η οποία ονομάστηκε “δολοφόνος BitMEX”. Το Deribit προσφέρει μόνο συναλλαγές συμβολαίων Bitcoin, χωρίς πρόσθετα περιουσιακά στοιχεία – κρυπτογράφηση ή άλλως. Με λίγα χαρακτηριστικά για να καυχηθείτε, η πλατφόρμα θα προσφέρει τουλάχιστον εξαιρετική υποστήριξη, σωστά; Λανθασμένος.

Ο επηρεαστής είχε τα λιγότερα να πει για την εμπειρία υποστήριξής του με το Deribit, επειδή δεν γνώρισε καθόλου υποστήριξη από το Derbit από το ερώτημα εξυπηρέτησης πελατών που βασίζεται σε email.

Το Deribit προσφέρει “περιορισμένα κανάλια κοινότητας”, σύμφωνα με τον επηρεαστή, και αφού δεν έλαβε καμία απάντηση μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έπρεπε να επικοινωνήσει μέσω της ομάδας Telegram της πλατφόρμας όπου τα μέλη της ομάδας ήταν παρόντες για να απευθυνθούν στον χρήστη.

Συμπέρασμα υποστήριξης κρυπτογράφησης

Κάθε εμπειρία υποστήριξης μιμήθηκε τη φήμη της μάρκας, και εκείνα που εκτιμώνται ιδιαίτερα στην αγορά από εμπόρους και επενδυτές για τα εργαλεία, τα περιουσιακά τους στοιχεία και άλλα, ήταν επίσης αυτά που σημείωσαν το υψηλότερο σε αυτήν την έρευνα υποστήριξης πελατών.

Ο PrimeXBT ήταν ο ξεκάθαρος νικητής, προσφέροντας ζωντανή υποστήριξη που όχι μόνο ήταν φιλική, εξυπηρετική και γρήγορη για να βοηθήσει τον χρήστη, προχώρησε πέρα ​​και πέρα ​​παρέχοντας μια εξαιρετική εμπειρία χρήστη και πρότεινε ακόμη και τρόπους με τους οποίους ο χρήστης θα μπορούσε να αξιοποιήσει στο έπακρο την πλατφόρμα.

Ακριβώς πίσω από το PrimeXBT ήταν το Binance, προσφέροντας μια θετική και γρήγορη εμπειρία υποστήριξης πελατών. Οι υπόλοιπες πλατφόρμες, ωστόσο, έχουν να κάνουν κάτι, ειδικά γύρω από την ενημέρωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να συμπεριλαμβάνουν 24/7 ζωντανή υποστήριξη πελατών για να βοηθήσουν τους χρήστες σε θέματα, ανεξάρτητα από την ώρα της ημέρας..

Ο ανταγωνισμός αναγκάζει τις πλατφόρμες να εξελιχθούν και τώρα που η υποστήριξη κάθε πλατφόρμας έχει αποκαλυφθεί, ο ανταγωνισμός θα πρέπει να ενταθεί για να ανταποκριθεί στα πρότυπα των ηγετών της αγοράς ή να διακινδυνεύσει να μείνει πίσω από τους πελάτες του.